Condiciones de Reserva

POLÍTICAS DE RESERVA AWANA EXCURSIONES

1. Proceso de Reserva y Confirmación

1.1. Solicitud de Reserva:
Todas las reservas deben realizarse a través de nuestro sitio web (www.awanaexcursiones.com), agentes de viaje autorizados directamente con nuestro equipo de reservas por correo electrónico.
La disponibilidad del tour se confirmará en un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción de la solicitud.

1.2. Pago para la Confirmación:
Para confirmar cualquier reserva, se requiere un depósito inicial no reembolsable de 20% del costo total del tour a pagar dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación de la disponibilidad.
Las reservas realizadas con menos de 45 días de antelación requieren el pago total al momento de la reserva.

1.3. Pago Final (Saldo Pendiente):
El saldo restante del costo total del tour debe ser abonado a más tardar 45 días antes de la fecha de inicio del servicio.
El incumplimiento del pago final en la fecha estipulada resultará en la cancelación automática de la reserva. El depósito inicial no será reembolsado.

 

2. Política de Cancelación y Reembolso

Si el cliente desea cancelar un recorrido por cualquier motivo, Awana Excursiones, reembolsara un porcentaje del costo del recorrido a las siguientes tarifas:
·      Mas de 30 días antes del inicio del tour 85% de reembolso del costo total del recorrido.
·      15-30 días antes del inicio del tour 70% de reembolso del costo total del recorrido.
·      3-15 días antes del inicio del tour 50% de reembolso del costo total del recorrido.
·      Dentro de los 2 días anteriores al inicio del tour no se otorgará ningún reembolso.
las políticas de cancelación y reembolso se utilizan para recuperar nuestros costos de reservas de Hospedaje, guías y administración.
Los reembolsos, cuando apliquen, serán procesados dentro de los 30 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.

 

3. Políticas de Modificación y Cambios

3.1. Solicitudes de Modificación (Fechas y Participantes):
Cualquier solicitud de modificación de fechas o cambio de itinerario debe ser recibida por escrito.
Los cambios solicitados a 60 días o más antes de la salida pueden ser sujetos a un cargo administrativo, además de cualquier costo adicional impuesto por los proveedores en transporte y hoteles.
No se permiten modificaciones al itinerario con 45 días de antelación a la fecha de inicio.

3.2. Sustitución de Participantes:
Se permite la sustitución de un participante por otra persona hasta 30 días antes del inicio del tour, siempre y cuando el sustituto cumpla con todos los requisitos del tour (ej. visas, condiciones de salud). Se aplicará un cargo administrativo del 5%.

 

4. Cancelación por "No Show" (No Presentación).

Si un participante no se presenta en el punto de encuentro, a la hora acordada para el inicio del tour o en cualquier momento durante la duración del tour, se considera "No Show".
En caso de "No Show", el cliente perderá el 100% del costo total del tour, y no se aplicará ningún reembolso.

5. Cancelación o Modificación por el Tour Operador Awana Excursiones (Fuerza Mayor)
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar un tour en caso de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo (pero no limitadas a) desastres naturales, eventos políticos inestables, guerra, pandemias o acciones gubernamentales.
En caso de Cancelación: El cliente tendrá derecho a elegir entre:
Un reembolso completo de todas las sumas pagadas.
Un crédito por el monto total pagado, válido por 18 meses para cualquier otro tour operado por nuestra empresa.
En caso de Modificación: Si una modificación necesaria resulta en un costo adicional, el cliente será responsable de la diferencia. Si resulta en un costo menor, la diferencia será reembolsada.

Recomendaciones Adicionales:
Seguro de Viaje Obligatorio: Incluye una cláusula fuerte que exija o recomiende encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelaciones y emergencias médicas.
Requisitos Específicos: Si tus tours son de aventura o tienen requisitos físicos, incluye una sección de Aptitud Física y Documentación (Pasaportes, Visas, Certificados de Vacunación).
Limitación de Responsabilidad y Exoneración

 

6. Responsabilidad de Awana Excursiones.

6.1. Actuación como Intermediario:
Awana excursiones actúa como organizador de los servicios contratados (transporte, alojamiento, guías locales, etc.). En la mayoría de los casos, la empresa actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios ( hoteles, empresas de transporte terrestre) aplica en el caso de tour al salar de Uyuni Bolivia.

6.2. Limitación de Responsabilidad:
Nuestra empresa no será responsable por daños, pérdidas (incluyendo pérdida de equipaje, objetos personales o documentos), retrasos, lesiones, inconvenientes, gastos adicionales, o muertes resultantes de:
Actos de Terceros: Actos u omisiones (incluyendo incumplimiento de contrato, negligencia o actos dolosos) de cualquier proveedor de servicios (hoteles, operadores de transporte, guías locales) o de cualquier otro tercero.
Fuerza Mayor: Eventos ajenos a nuestro control directo, incluyendo (pero no limitado a) desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, cuarentenas, cierres gubernamentales, condiciones climáticas extremas, fallas mecánicas de equipos no poseídos directamente por la empresa o enfermedad.
Acciones del Cliente: Acciones negligentes o imprudentes del cliente, o el incumplimiento por parte del cliente de seguir las instrucciones y advertencias proporcionadas por el personal o guías del tour.
Cambios No Sustanciales: Modificaciones en el itinerario que consideramos necesarias y que no alteren significativamente la naturaleza esencial del tour.

6.3. Cobertura del Cliente:
El cliente reconoce que los viajes de aventura y algunos destinos implican riesgos inherentes. Por la presente, el cliente exime y exonera a Awana excursiones, sus empleados, agentes y directores, de toda responsabilidad y reclamo por daños o lesiones personales sufridas durante el tour.

6.4. Límites de Compensación:
En el caso de que se demuestre la responsabilidad directa de Awana excursiones, cualquier compensación se limitará estrictamente al monto total pagado por el cliente por el tour en cuestión, excluyendo los costes de vuelos internacionales, seguros o cualquier gasto no contratado directamente a través de nosotros.

Punto a Considerar:
Es fundamental que esta cláusula esté en un lugar destacado y que el cliente deba aceptarla explícitamente (marcando una casilla) durante el proceso de reserva. Revisa siempre el texto final con tu asesor legal para asegurar que cumpla con las regulaciones de protección al consumidor y las leyes aplicables en tu jurisdicción y en los países donde operas.

Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito (correo electrónico) y la fecha de cancelación se determina por la fecha de recepción de dicho aviso. Los siguientes cargos por cancelación se aplicarán sobre el costo total del tour: